REALIZACIÓN DE PEDIDO

Para realizar un pedido es necesario registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico y seguir las instrucciones indicadas en el mismo, o directamente durante el proceso de compra una vez añadido el producto al carrito e iniciado el proceso de compra uno de los pasos será el formulario para introducir todos tus datos.

Todos los precios publicados en nuestra página web incluyen el IVA.
Gastos de envío no incluidos.

ELECTRÓNICA CARMONA se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

FORMAS DE PAGO

TRANSFERENCIA O INGRESO BANCARIO: Si usted realiza el pago haciendo una transferencia desde su entidad bancaria o bien haciendo un ingreso en efectivo en cualquiera de las entidades cuyos datos le serán facilitados al finalizar el proceso de compra. Indicar como CONCEPTO su nombre y apellidos.

BANKINTER ES62 0128 0721 63 050000 4001

Nota*: Los pedidos con pago por transferencia podrán ser cancelados sin previo aviso una vez pasados 3 días hábiles sin haber recibido justificante del pago.

TARJETA DE CRÉDITO: Esta forma de pago es inmediata. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantánea. Requiere de una clave de seguridad para poder realizar este tipo de pagos online. Consulte a su entidad bancaria si desconoce su clave de seguridad. Se aceptan tarjetas VISA/ VISA Electron y MasterCard/Maestro.

CONTRA REEMBOLSO: El cliente pagará al transportista el importe de la compra más un incremento de 3.95 € hasta 100 € y un 3.5% para los pedidos superiores a 100 €. El importe máximo permitido para un pago contra reembolso es de 400 €. Para poder disfrutar de esta opción debe haber realizado al menos un pedido con nosotros en alguna de las modalidades restantes.

POLÍTICA DE ENVÍO

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, si se encuentran en nuestros almacenes o en la central de compra nacional. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor, en cualquier caso se le comunicará al cliente.

En la mayoría son envíos 24/48 horas que corresponde a los envíos a península y de 48 horas a baleares.

No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso el plazo, pudiendo demorarse 24 horas más.

Exclusiones:

  • No se realizan envíos de ningún tipo a Canarias, Ceuta ni Melilla.
  • No será posible el envío de paquetes con un peso superior a 40Kg a las Islas Baleares.
  • Paquetes internacionales.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega.

Deberá abrir el embalaje de todos los productos de su pedido durante las 24 horas posteriores a la entrega. Comprobar su correcto funcionamiento y que la estructura del producto no tenga ningún deterioro. En caso de que compruebe que el equipo está golpeado o dañado, cuenta con un periodo de 24 horas desde la entrega para avisar a la agencia de transportes correspondiente y a ELECTRÓNICA CARMONA de la incidencia. Una vez recibido el aviso de daño, ELECTRÓNICA CARMONA gestionará con la compañía de Transportes correspondiente y la Compañía de Seguros el peritaje del daño en el domicilio de entrega del envío.

ELECTRÓNICA CARMONA agilizará en la medida de lo posible estos trámites para dar una respuesta sin demora alguna pero es condición obligatoria previa a cualquier acción de reposición o similar por parte de ELECTRÓNICA CARMONA que el envío sea analizado por el perito del seguro.

Todos nuestros equipos cuentan con un seguro que cubre los desperfectos ocasionados durante el transporte. Si detecta algún golpe o anomalía en el embalaje, por favor recuerde comunicarlo en el plazo de 24 horas desde la entrega a la agencia de transportes y a ELECTRÓNICA CARMONA para que podamos hacernos cargo de la incidencia.

En caso de que el producto tenga algún desperfecto es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:

  • Correos Express: 902 122 333
  • GLS: 902 113 300

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista,adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento,deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca mediante cualquiera de estos métodos:

  • Una carta enviada por correo certificado: Electrónica Carmona C/ Benizalón, 11 04007, Almería, España
  • Teléfono: 950 62 11 11
  • Correo electrónico: ventas@electronica-carmona.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, (los gastos de envío y comisiones por pago contrarrembolso no serán reembolsados) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a:

Electrónica Carmona C/ Benizalón,11 04007 Almería, España

Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, enviando el producto por el medio que prefiera a nuestras instalaciones. Le rogamos que conserve el embalaje original hasta saber si desea hacer uso de su derecho de desistimiento, puesto que sin el mismo, la devolución será rechazada.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, el importe de dicha depreciación si la hubiera, será descontado del reembolso correspondiente.

Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo: artículo + regalo).

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (categoría de cuidado dental y afeitado) y que han sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

¡IMPORTANTE! Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Electrónica Carmona, no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas.

GARANTÍA

La garantía de los productos vendidos por ELECTRÓNICA CARMONA tiene un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega (excepto las baterías que suelen contar con 6 meses de garantía, siempre y cuando el fallo sea de fabricación y no debido a un mal uso de la misma, como por ejemplo, cargas o descargas inadecuadas).

Se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Durante los seis meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los seis meses de la entrega y en los casos donde el fabricante del producto así lo considere corresponde al comprador probar que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, problemas ocasionados por infección de virus informáticos, instalación incorrecta no efectuada por nosotros o Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Para estos casos, serán a cargo del cliente tanto los gastos de reparación como los ocasionados en la recogida y envío del producto, todo ello previo aviso y aceptación de presupuesto.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra y en todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de ELECTRÓNICA CARMONA.

Para facilitar la gestión de cualquier incidencia post venta en la mayoría de los casos el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) del fabricante las gestiona directamente sin ningún coste para el cliente.

En caso de productos que requieran algún tipo de instalación y esta sea efectuada por un tercero ajeno a nosotros, deben ser instalados por empresas o profesionales que dispongan de la habilitación, autorización o certificación administrativa pertinente. No se admitirá devolución o cambio alguno por rotura si no va acompañado del informe de instalación por un instalador Autorizado.

Consulte con nuestro departamento de Atención al Cliente en el teléfono 950 62 11 11